“In un contesto imprenditoriale del tutto peculiare, così come risulta quello di una Casa da gioco, è fondamentale stabilire procedure, strumenti e strutture specifici, atti a garantire la protezione dell’azienda, dei suoi dipendenti e della clientela. Considerando le rigide normative che regolano il settore del gioco d’azzardo e le ingenti somme di denaro che vi transitano quotidianamente, l’affidabilità della Casa da gioco in materia di sicurezza rappresenta un elemento essenziale e distintivo. La direzione, attraverso le proprie funzioni operative, è chiamata a svolgere un controllo continuo, efficace ed efficiente, assicurando al contempo la tutela concreta del personale e di ogni cliente.”
A evidenziare le specificità dei casinò in materia di sicurezza è l'amministratore unico di quello di Saint Vincent, Rodolfo Buat, che si sofferma su come, nello specifico, ci si è attrezzati e sulla cadenza con cui i sistemi implementati vengono aggiornati.
“Oltre alla realizzazione di infrastrutture dedicate, le attività di sorveglianza e sicurezza si concretizzano attraverso l’organizzazione di compiti specifici e la definizione di responsabilità distribuite tra diverse figure professionali. Le guardie giurate sono incaricate del controllo operativo sia all’esterno del Casinò sia all’interno delle sale da gioco, limitatamente agli orari di chiusura al pubblico delle stesse. Gli addetti alla sicurezza operano invece all’interno della struttura durante l’orario di apertura, intervenendo in occasione di situazioni anomale segnalate dal personale delle operazioni sale da gioco. Il servizio di portierato si occupa invece dell’accoglienza dei visitatori non clienti, della gestione del centralino telefonico, della distribuzione e del ritiro delle chiavi e della gestione delle emergenze.
Tutte le attività svolte dal personale dedicato alla sicurezza sono dirette e monitorate dal responsabile della funzione sicurezza aziendale. È possibile affidare alcuni di questi servizi a ditte esterne specializzate, selezionate secondo le procedure previste per gli acquisti. In tali casi, le attività vengono coordinate da un referente designato dal fornitore esterno, che collabora con il responsabile della sicurezza aziendale.
Per garantire l’efficacia del servizio, vengono periodicamente organizzati corsi di formazione per il personale addetto alla sicurezza, con l’obiettivo di far conoscere in modo approfondito la struttura aziendale.”
In che modo i controllori regionali vigilano sulla regolarità del gioco e come il loro operato si affianca alle funzioni di vigilanza svolte direttamente dagli addetti del Casinò?
“Fin dall’apertura del Casinò di Saint Vincent, la Regione Valle d’Aosta esercita attraverso una propria struttura la funzione di controllo sulla regolarità del gioco e di tutte le procedure ad esso collegate. Tale struttura è oggi coordinata da un dirigente e composta da personale con ruolo di Istruttore amministrativo e di controllore. Il servizio di controllo regionale assolve inoltre il compito di verifica della corretta determinazione dei proventi – oggi stabiliti nella percentuale del 10 percento degli introiti – che spettano alla Regione in relazione ai risultati di gioco.
Il servizio di controllo regionale da un lato la verifica della regolarità del gioco ai tavoli dei giochi cosiddetti 'lavorati' e del gioco elettronico; dall’altro il lavoro di back office relativo alle operazioni più prettamente contabili volte alla verifica della corretta determinazione delle risultanze del gioco, pertanto degli introiti del Casinò.
In riferimento al controllo della regolarità del gioco, l’attività è garantita dalla presenza continua di controllori nelle sale da gioco durante l’orario di apertura delle stesse ai clienti, ma anche durante le attività propedeutiche alla loro apertura e successive alla loro chiusura. Tutte queste attività vengono svolte in sinergia con i dipendenti incaricati della Casa da gioco.”
In che modo il Casinò tutela la privacy dei propri clienti e garantisce la sicurezza delle loro operazioni?
“Al momento di ogni ingresso al Casinò, durante la raccolta dei dati del cliente, viene presentata un’informativa riguardante il trattamento dei dati personali da parte della struttura. L’operatore incaricato acquisisce le informazioni necessarie e i consensi richiesti, prestando particolare attenzione a garantire la massima riservatezza. Durante tutta l’esperienza all’interno del Casinò, il personale è tenuto a non rivolgersi ai clienti utilizzando nome e cognome, anche qualora li conosca, per proteggere la loro identità rispetto agli altri giocatori presenti.
I dati personali raccolti e conservati relativi ai clienti devono sempre rispettare i principi di necessità, proporzionalità, finalità limitate e tempi di conservazione definiti.
In particolare: possono essere richiesti solo i dati strettamente necessari per adempiere ad obblighi contrattuali e precontrattuali (come la partecipazione al gioco secondo le regole vigenti), nonché per rispettare disposizioni di legge e normative locali, nazionali e internazionali (es. obblighi contabili, normative antiriciclaggio e di sicurezza); la conservazione dei dati è consentita solo per il periodo previsto dalle normative legali e contrattuali; i dati personali possono essere utilizzati esclusivamente per scopi leciti, legati agli obblighi contrattuali o normativi. Alcune informazioni di base (come dati anagrafici e recapiti) possono essere impiegate per attività di marketing, come l’invio di newsletter o comunicazioni promozionali, a condizione che vi sia una base giuridica valida, ossia il consenso esplicito del cliente o un legittimo interesse della Società.”